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ボイスボットユーザー調査2024

現在、多くの企業でボイスボットの導入が進んでいます。

ボイスボットを実際に使ったことのあるユーザー約1,000人を対象に、ボイスボットの利用実態や満足度についてアンケートを実施した結果をまとめました。

【調査内容】
・コールセンターに電話をする理由
・ボイスボットで要望が解決したか
・要望が解決しなかった後のユーザーの行動
・ボイスボットの満足度
など