対話AIによる業務効率化でよくあるお悩み
チャットボットやボイスボットなど、チャネルごとに別々の設計・メンテナンスが必要になり管理や改善の手間が増えている
データが分散していて、どこに課題があるのかが見えにくくどの業務からAI化を進めるべきか判断しづらい
AIが受付対応にとどまり、結局最後は人が対応することに・・・業務効率化のためにAIを導入したが現場の業務負担が思ったほど減らない
CAT.AI マルチAIエージェント による解決策
統一されたオペレーション基盤で設計・管理・データ活用
＝ チャネルが増えても、運用負荷は増えない
対話の入口は音声／Webどちらでも対応可能です。チャネルを問わず統合されたオペレーション基盤でデータ資産を管理・活用できます。
問い合わせ対応単体ではなく、 業務フロー全体を分解・整理
＝ 部分改善ではなく、 業務完結までを見据えた構造設計へ
どこで人手が発生しているのか、どこまでをAIで完結できるのかを可視化し、 優先順位をつけてご提案します。
業務に合わせて最適なAIを組み合わせ、AI完結率を高める＝ 現場の負荷を根本から減らす
業務に合わせて、最適なAI構成を設計します。
さらに、マルチモーダル対応により、音声だけに頼らないスムーズなAIによる対話が可能です。電話チャネルでも、チャット対応をしているような体験を提供します。
仕組みやユースケース（顧客対応・社内問い合わせ対応）をご紹介しています。
CAT.AIのマルチモーダル対応を体験
デモ体験中にショートメッセージを送付します。メッセージが届かない場合は受信設定をご確認ください。 デモ体験中に個人情報を求められた際は、下記情報をご使用ください。
氏名：品川 太郎（しながわ たろう）住所：〒140-0002 東京都品川区東品川3-28-25
家電の修理受付デモ 050-3159-9597 ※おかけ間違いがないようご注意ください。
使い方ガイドをみる
ロードサービス受付デモ 050-3033-2321 ※おかけ間違いがないようご注意ください。
Before
ツールが分かれ、運用が増えていく
AIは受付対応止まり
人がつなぐ前提の業務設計
改善が部分最適で止まる
After
AIが問い合わせ完結まで担う業務構造へ
データを横断活用し、改善を加速
人は「例外対応」に集中
業務全体が横断的に最適化
CAT.AIの強みは、チャネル統合やデータ活用を支える基盤に加え、設計と改善を支える専門体制にあります。
CX起点のシナリオデザイン
顧客体験から逆算し、ユーザーにとって分かりやすくカンタンに問題解決できることを考えた対話設計
アナリティクスセンターによる分析支援蓄積されたデータを分析し、継続的な改善を支援AIによる対話の質を高めていきます
CAT.AI マルチAIエージェントは、 業務単位・役割単位での導入が可能です。まずは問い合わせ対応から導入。 その後、受付・手続き・処理まで拡張できます。運用しながら段階的に修正・最適化できるため、現場の状況に合わせて進められます。
幅広い業界・業種においてご利用いただいております。実際のお客さまの声を公開中！
MS&ADインシュアランス グループ
ダイキン工業株式会社
東京ガス株式会社
レストラン予約予約が埋まっていても、AIが空き状況を確認し、素早く代替え日時を提案。予約の空き状況や、コースメニューなどの複雑な情報も、ボイスとテキストのマルチモードでわかりやすくご案内。
家電修理英数字混合の製品番号なども、写真を撮影し、画像認識で製品を特定。不具合や製品の状態もカメラモードで受付。修理の申し込み受付から、修理費用の提示までAIが対応。
ロードサービス緊急性が高く、一度に複数の情報をヒアリングする必要のあるロードサービスでも、GPSモードやカメラモードで位置情報や、ナンバープレートの情報を正確に取得。
クレジットカード問い合わせ金融業界のお問い合わせは顧客特定が必要なものがほとんどです。お客さま番号や、氏名・住所のヒアリングもフォームを活用することで電話チャネルでも正確にヒアリングが可能。
TVショッピング放送日や特徴から、商品を特定。購入手続きや、返品交換の受付までAIが分かりやすくナビゲーションしながら対応。
CAT.AI マルチAIエージェントから提供されるOpen APIにより、下記以外にも様々なシステムと連携が可能です。詳細はお問い合わせください。
01
ヒアリング
貴社の課題や問い合わせ対応の状況をヒアリング
02
ご提案
具体的なアプローチ方法・期間・初期的な金額を含めご提案
03
イメージのすり合わせ
動画や資料のご提供により導入イメージのすり合わせ実施
04
最終確認
実際の想定シナリオや対応範囲の最終的な確認を実施
05
貴社専用ボットを制作
最終的な制作期間や費用をご提示。締結後、制作をスタート
06
運用開始
ご納品後運用開始。ICXセンターにて運用改善支援を実施
A. 各分野に特化したAIエージェント（回答生成・ナビゲーション・不足情報聴取・判断/評価・タスク実行など）が連携して動くことで、高度な業務処理や複雑な対話が可能になる仕組みです。
AIエージェントについてはホワイトペーパーでも詳しく解説していますのでご活用ください。
AIエージェントとは？業務に合わせて考える構成設計
A. はい、可能です。ボットが回答できない場合や、ユーザーが希望した場合に、スムーズに有人チャットへエスカレーション（引き継ぎ）する機能を標準で搭載しています。
A. はい、PDF・CSV・Excelなどのファイルやマニュアル、取扱説明書などはデータとして利用可能です。WebサイトのFAQも読み込み、RAG構成で連携可能です。
A. ChatGPT・Claude・Gemini・Llamaなど複数のLLMに対応可能です。また、自社開発のLLMもAPI連携出来れば利用可能です。
A. 要件整理から本番公開まで、最短で6ヶ月程度で公開が可能です。ご要件に応じて詳細なスケジュールをご提示します。
A. 導入時のセットアップから運用開始後の効果測定、改善提案まで一貫してサポートいたします。定期的なレポートやミーティングを通じて、お客様の目標達成を共に目指します。
A. 分析可能です。また、当社のアナリティクスセンターがご利用状況や改善に向けて伴走いたします。
A. API連携により様々な外部システムとの連携が可能です。例えば、チャットボットでの会話履歴をCRMの顧客情報に自動で紐づけるといった活用ができます。（※連携には別途開発が必要な場合があります）
A. 初期費用と月額費用に加え、SMS送信費用・通話料等の従量課金などの追加費用や、ご利用のエージェント数・処理内容・LLM使用量・利用環境（クラウド/オンプレミス）などにより利用料が変動いたします。お見積り時に詳細をご説明します。
A. 原則1年間の最低利用期間を設けておりますが、設けることが難しい場合はご相談ください。
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